Consentimiento Informado para el Tratamiento de Datos Personales y Sensibles

1. ¿Para qué sirve este documento?

Este documento le informa, en un lenguaje claro y sencillo, de qué manera el/la profesional _________________________ utilizará sus datos personales y de salud durante su atención. La ley chilena exige que usted dé su consentimiento libre, informado y expreso antes de que sus datos sensibles (los que dicen relación con su salud física o mental) sean registrados o utilizados. Al firmar, usted autoriza ese uso, conociendo exactamente para qué servirá y cuáles son sus derechos.

2. ¿Qué datos se recopilan y quién los resguarda?

Para proteger su identidad, el tratamiento de sus datos se divide en dos ámbitos claramente separados: los que resguarda exclusivamente el/la profesional y los que maneja la plataforma Better Therapist (siempre anonimizados).

a) Datos de identificación real, resguardados por el/la profesional:

• Nombre, RUT, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y cualquier otro dato que permita identificarle.
• Estos datos nunca se ingresan en la plataforma Better Therapist. El/la profesional los conserva en su archivo clínico personal (físico o electrónico), en un lugar con llave y con acceso restringido solo a su persona, conforme a las Leyes N° 19.628 y N° 21.719.

b) Datos anonimizados, resguardados por Better Therapist:

• Un nombre ficticio (seudónimo), el año de nacimiento aproximado y las notas clínicas de las sesiones.
• Better Therapist nunca tiene ni procesa su RUT, su nombre real ni sus datos de contacto. Como capa adicional de protección, la plataforma aplica sus propios procedimientos internos de anonimización.

c) Datos clínicos y de salud mental (registrados bajo seudónimo):

• Motivo de consulta, antecedentes, historia clínica, notas de las sesiones, evaluaciones, diagnósticos, informes y registros derivados del proceso psicoterapéutico.
• Registros de las sesiones: cuando corresponda, y con su autorización, notas de voz o transcripciones generadas durante la atención, con el único fin de apoyar la elaboración de su ficha clínica.

Estos datos se consideran sensibles según la ley, por lo que reciben la máxima protección.

3. ¿Para qué se utilizarán sus datos?

Sus datos serán utilizados exclusivamente para:

• El diagnóstico y tratamiento psicoterapéutico que usted ha solicitado.
• La elaboración, actualización y conservación de su ficha o expediente clínico.
• La redacción de informes solicitados por usted o por quien usted autorice.
• El apoyo administrativo y de organización de la atención mediante la plataforma tecnológica Better Therapist, que asiste al profesional en la redacción y estructuración de la documentación clínica.
• El cumplimiento de las obligaciones legales del profesional (conservación de la ficha clínica, secreto profesional y deberes ante autoridades competentes, cuando la ley lo exija).

Sus datos no serán utilizados para ningún otro fin distinto de los señalados, ni para finalidades comerciales o publicitarias.

4. ¿Cómo se custodian y protegen sus datos?

• Resguardo físico de su identidad: sus datos de identificación real (nombre, RUT y contacto) nunca se registran en la plataforma. El/la profesional los conserva en su archivo clínico personal, en un lugar con llave y con acceso restringido solo a su persona.
• Expediente clínico electrónico cifrado: sus datos anonimizados se almacenan en un entorno digital protegido mediante cifrado, es decir, codificados de manera que solo el profesional tratante pueda acceder a ellos.
• Acceso restringido: solo el profesional responsable y, cuando corresponda, el personal técnico autorizado bajo estricta confidencialidad, pueden acceder a sus registros.
• Política de Retención Cero: la plataforma no utiliza sus datos, notas o audios para entrenar sistemas de inteligencia artificial, ni los comparte, vende o reutiliza para otros fines. La tecnología actúa solo como asistente de redacción bajo la supervisión del profesional.
• Confidencialidad: su información se encuentra amparada por el secreto profesional y la ley. Ante cualquier incidente que pudiera comprometerla, se le notificará de manera oportuna.

5. ¿Por cuánto tiempo se conservarán sus datos?

Conforme a la Ley N° 20.584, la ficha clínica debe conservarse por un plazo mínimo de 15 años desde el término de la atención. Transcurrido ese plazo (o el que establezca la normativa vigente), los datos serán eliminados de manera segura, salvo que la ley exija conservarlos por un período mayor.

¿Qué ocurre si el/la profesional deja de usar la plataforma? Si su cuenta de pago vence o el/la profesional renuncia a ella, los datos anonimizados permanecerán disponibles en la plataforma por 30 días para que el/la profesional realice los respaldos necesarios. Transcurrido ese plazo, todos los datos se eliminan de manera definitiva e irreversible, sin posibilidad de restauración. En las cuentas gratuitas, los datos se eliminan al terminar el período de gratuidad, salvo que se contrate un nuevo plan. En todos los casos, usted puede solicitar al/la profesional una copia de sus registros antes de que ocurra esa eliminación. Esta política responde a las normas de protección de datos (Leyes N° 19.628 y N° 21.719): la plataforma no conserva la información más tiempo del necesario y, cuando el servicio termina, la borra de forma segura.

6. ¿Se compartirán sus datos con terceros?

• No se venderán ni se cederán sus datos a terceros para fines comerciales, publicitarios o de cualquier otra naturaleza.
• Proveedores técnicos de la plataforma: para operar el servicio, Better Therapist utiliza proveedores tecnológicos que custodian la información bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad equivalentes, y que tienen prohibido usar los datos para fines propios o entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Comunicaciones legales: sus datos solo podrán comunicarse a terceros cuando usted lo autorice expresamente o cuando la ley lo exija (por ejemplo, ante una orden judicial o una autoridad sanitaria competente).

7. Sus derechos: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (ARCOP)

La ley le reconoce los siguientes derechos, que puede ejercer en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de justificar su solicitud:

• Acceso: solicitar una copia de la información que el profesional tiene sobre usted, incluyendo su ficha clínica.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (Supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su tratamiento, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de la ficha clínica.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando existan motivos legítimos, en los casos que la ley contempla.
• Portabilidad: solicitar que sus datos le sean entregados en un formato estructurado y de uso común, para que pueda traspasarlos a otro profesional o prestador si así lo desea.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse directamente con su profesional a través de los siguientes canales:

El profesional deberá responder su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles (o el que establezca la normativa vigente). Si su solicitud es rechazada, se le informarán los motivos y las vías de reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. ¿Puede revocar este consentimiento?

Sí. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento, comunicándolo por escrito al profesional. En ese caso, el profesional detendrá el uso de sus datos para las finalidades que requieren su consentimiento. No obstante, la revocación no afecta la validez de los tratamientos ya realizados ni la obligación legal de conservar su ficha clínica durante el plazo que exige la ley.

9. Entrega interoperable e información de otros profesionales

La normativa de salud exige que la información clínica pueda intercambiarse entre sistemas mediante estándares informáticos internacionales. Por eso, cuando usted lo solicite o cuando corresponda una derivación, su profesional podrá generar un archivo interoperable con la evolución de su ficha clínica. Ese archivo se genera en el equipo del profesional e incluye su identificación solo en ese momento: sus datos personales no quedan almacenados en la plataforma.

Asimismo, usted autoriza que el profesional incorpore a su expediente los informes o antecedentes de otros profesionales que usted le entregue o que reciba por derivación con su autorización. Esos documentos se conservan identificados como ajenos, en solo lectura, y no se presentan como registros escritos por su profesional actual.

10. Menores de edad: consentimiento y asentimiento

Cuando el paciente es menor de edad, este documento debe ser firmado por su padre, madre, representante legal o tutor. Además, y de acuerdo con su edad y grado de madurez, se solicita al propio niño, niña o adolescente su asentimiento: es decir, que exprese que comprende y acepta ser atendido, con un lenguaje adecuado a su edad.

11. Declaración del paciente

Declaro que he leído (o me ha sido leído) este documento, que he comprendido en un lenguaje claro y sencillo en qué consiste el tratamiento de mis datos personales y sensibles, cuál es su finalidad, cómo serán custodiados, por cuánto tiempo se conservarán y cuáles son mis derechos ARCOP. He tenido la oportunidad de hacer preguntas y todas han sido respondidas satisfactoriamente.

Por lo tanto, otorgo libre, informada y expresamente mi consentimiento para que el/la profesional _________________________ trate mis datos personales y de salud conforme a lo descrito en este documento.