¿Qué pasa con tus datos cuando se acaba la cuenta?
Hay dos situaciones distintas. 1) Si tu plan (de pago o de prueba) vence o cancelas tu suscripción, sigues usando el plan hasta el último día del mes contratado y luego tienes 30 días en solo-lectura para descargar tus datos; si contratas un plan dentro de ese plazo, los conservas sin pérdida. 2) Si pulsas el botón rojo "Eliminar Cuenta Permanentemente" (en Mi Perfil → Seguridad), la eliminación es inmediata e irreversible: se borran tu cuenta y tu usuario (ya no podrás iniciar sesión), todos tus pacientes, sesiones, informes, fichas clínicas, documentos y audios subidos a la plataforma, y tus pagos o suscripción se suspenden desde ese momento. No queda copia de respaldo ni forma de restaurar nada. En ambos casos, respalda antes lo que necesites. Esta política responde a las normas de protección de datos (Leyes 19.628 y 21.719, y estándares internacionales): la plataforma no conserva información más tiempo del necesario y, cuando el servicio termina, borra los datos de forma segura e irreversible.
Paso a paso
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Antes del vencimiento, revisa tu fecha de renovación
En "Mi cuenta" → "Plan y Pagos" puedes ver tu fecha de vencimiento y renovar o cancelar tu suscripción.
- 2
Si tu cuenta vence, tienes 30 días para respaldar
Durante esos 30 días tus datos siguen disponibles en la plataforma para que puedas descargar tus apuntes e informes.
- 3
Descarga tus apuntes y documentos
Usa los botones "Descargar PDF" de sesiones, análisis e informes para guardar copias seguras en tu archivo clínico personal.
- 4
Renueva o contrata un plan antes de que se eliminen
Si renuevas o contratas un nuevo plan dentro del plazo, tus datos se conservan sin pérdida.
- 5
Transcurrido el plazo, los datos se eliminan
La eliminación es definitiva e irreversible: no hay forma de recuperar los expedientes después de ese momento.
- 6
Si decides eliminarla de inmediato: usa el botón rojo "Eliminar Cuenta Permanentemente"
Está en "Mi Perfil" → "🔒 Seguridad". Debes confirmar escribiendo la palabra "ELIMINAR". Tu cuenta, tu usuario y todos tus datos se borran al instante y los cobros se suspenden desde ese momento.
Qué tener en cuenta
En todos los planes: 30 días de disponibilidad desde que termina el mes contratado (vencimiento o cancelación).
La prueba gratuita también tiene el mismo periodo de gracia de 30 días.
En todos los casos puedes descargar tus apuntes antes de la eliminación.
La eliminación es irreversible: respalda todo lo que necesites con tiempo.
Esta política cumple el principio de limitación del almacenamiento de la Ley 21.719 y el GDPR.
El botón "Eliminar Cuenta Permanentemente" borra de inmediato tu cuenta, tu usuario y todos tus datos: no hay plazo de respaldo.
Al eliminar tu cuenta, la suscripción y los pagos se suspenden desde ese momento: no se te vuelve a cobrar.
Consejo práctico
Antes de pulsar "Eliminar Cuenta Permanentemente", descarga en PDF todo lo que necesites: una vez eliminada la cuenta no hay marcha atrás. Y revisa mensualmente tu fecha de vencimiento: tu archivo clínico es tu responsabilidad legal.